Avant que les clients puissent acheter chez vous, ils partent en voyage. Les étapes suivies tout au long de ce processus ont une incidence sur leur opinion sur votre marque et sur la probabilité de faire à nouveau affaire avec vous. Si vous êtes prêt à améliorer l’expérience client et finalement à augmenter vos ventes, consultez ces conseils de membres de la communauté des petites entreprises en ligne.
Concentrez-vous sur la réussite de vos clients avec ces outils SaaS
Faire en sorte que vos clients réussissent peut vous aider à fidéliser et à augmenter vos bénéfices au fil du temps. Et trouver les bons outils SaaS peut vous donner la feuille de route pour fournir ce type d’expérience. Dans cet article de Process Street, Angelina Harper décrit ce que le succès client signifie pour les entreprises et quels outils peuvent vous aider à y arriver.
Composez vos expériences numériques
Parfois, les entreprises créent de longs trajets pour que leurs clients ou les clients concluent réellement des affaires. Et si vous raccourcissiez le trajet pour faciliter les choses des deux côtés. Nick Nelson décompose cette idée dans une interview avec Mark Bornstein sur le blog TopRank Marketing.
Accélérez la croissance avec ces variations du modèle d’abonnement
Offrir un modèle d’abonnement aux clients peut être un moyen pratique de fournir régulièrement des services aux clients. Cependant, vous devez choisir la bonne variante si vous souhaitez faire appel à votre public cible spécifique. Martin Zwilling passe en revue quelques-uns dans ce post de Startup Professionals Musings.
Ne vous perdez pas dans Google
Si vous voulez démarrer l’expérience client du bon pied, les gens doivent pouvoir trouver facilement votre entreprise. Dans de nombreux cas, cela commence par Google. Découvrez les conseils de base en matière de référencement dont votre entreprise a besoin pour se retrouver dans cet article du Maurer Consulting Group par Luke Palder. Dirigez-vous ensuite vers BizSugar pour voir ce que les membres disent.
Externaliser pour reprendre les affaires
Actuellement, de nombreuses entreprises ont du mal à se remettre sur la bonne voie après COVID-19. Pour servir vos clients plus rapidement et plus efficacement, il peut être utile d’externaliser certaines de vos opérations afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses les plus importantes. Nellie Akalp développe dans ce post CorpNet.
Supprimer le spam de recherche locale
Il existe des tonnes d’annonces de spam qui peuvent potentiellement dérouter les clients et les distraire de trouver les solutions dont ils ont besoin. Pour les entreprises locales, Google propose des formulaires de spam pour les aider à attirer l’attention sur ces fiches et à les supprimer. Ben Fisher explique comment utiliser ces formulaires pour faciliter les choses pour les clients locaux dans ce message Bright Local.
Continuez à créer du contenu pendant COVID-19
Certaines entreprises ont cessé tout ou partie de leurs activités en raison de COVID-19. Cependant, il n’est pas nécessaire que la création de contenu en fasse partie. Dans cet article du Search Engine Journal, Manish Dudharejia explique pourquoi il est important pour les marques de continuer à créer du contenu.
Améliorez la réputation de votre marque
Votre réputation peut avoir un impact majeur sur les premières impressions des clients sur votre entreprise, ce qui détermine finalement leur état d’esprit tout au long du parcours client. Si vous êtes prêt à améliorer la réputation de votre marque, lisez cet article Inspire to Thrive de Lisa Sicard pour obtenir des conseils. Ensuite, voyez ce que les membres de la communauté BizSugar disent à ce sujet.
Évitez ces erreurs de génération de leads
La génération de leads fait partie de la première étape de la création d’une relation client. Si vous ne pouvez pas créer une expérience positive pour les prospects, il est peu probable que vous développiez votre entreprise. Dans cet article, Gary Shouldis de 3Bug Media discute des erreurs courantes de génération de leads que les entrepreneurs font, et de nombreux conseils s’appliquent également à d’autres industries.
Intensifiez vos e-mails de confirmation
L’e-mail de confirmation est une partie importante mais souvent négligée de l’expérience client. Si vos clients sont bloqués à cette étape, consultez les modèles et les conseils dans ce post GetResponse de Karolina Kurcwald afin que vous puissiez apporter les améliorations nécessaires.
